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路华救援斩获“中国最佳客户联络中心奖”与“最佳服务体验奖”双重大奖!

发布时间:2017-11-27 11:09    浏览:1098    标签:


10月13日, 2017年第十五届中国最佳客户联络中心及最佳管理人评奖大会暨2017年中国客户联络中心产业高峰论坛圆满落幕。路华救援凭借着优秀的运营服务和先进的数字转型,在本届大会上荣获了“中国最佳客户联络中心奖”和“中国客户联络中心最佳服务体验奖”双重大奖!

此次评选活动一向被誉为呼叫中心领域的奥斯卡盛会,由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会于2002年首次发起,是中国呼叫中心及客户关系管理领域首个最佳评选活动。中国人寿、中国银联、中国农业银行、招商银行、海尔集团、联想集团等众多优秀企业也均年年参与大会评选。

同时,专委会制定的《CCCS客户联络中心运营绩效标准》也是我国第一部呼叫中心及客户关系管理领域的运营管理标准体系,更是国内唯一一部从国内走向全球的国际标准,现已成为各个领域领先呼叫中心的黄金标杆,而该标准也正是本次评选活动的主要参考与评测工具。

“中国最佳客户联络中心奖”是本年度的最核心重磅奖项,“中国客户联络中心最佳服务体验奖”则是十分重要的年度团队奖。作为CCCS标准体系认证的客户联络中心之一,路华救援共设有5个呼叫中心,除了上海、青岛、台湾、香港四个呼叫中心,路华救援还在上海筹建了第二呼叫中心,目前已经顺利投入运作。

路华救援呼叫中心以客户为中心的组织架构充分考虑客户需求,优化客户体验,不仅拥有专业的服务流程、完善的培训机制及严格的评估考核,对案件进行有效地处理与管控;针对极端天气等特殊状况,呼叫中心还特别设置应急预案,以保证救援的时效性。

放眼全球,在如今的互联网大时代中,客户联络中心与客户接触的方式更加多元化,在服务资源整合、服务策略制定等方面发生了深刻变化,本次评选活动的主题也正是“在互联网+背景下还原服务的本我”。

路华救援一向十分重视数字转型创新,在2017年更是将此作为公司战略规划中的重中之重,不断提高运营效率与服务质量。

目前,路华救援呼叫中心以先进的全自动道路救援系统作为后台支持,时刻为广大客户提供高效、便捷的365天x24小时全年无休服务。

该系统可以让车主通过微信端一键报案,实时跟踪救援进程和拖车轨迹,系统还会自动匹配最近供应商,让车主在第一时间获得援助。方便快捷的在线支付、随时随地的维修比价等功能也会在不久的将来逐步上线。

本次大会荣获的双重奖项,无疑是对路华救援运营能力和服务产品的再一次肯定与激励。相信在未来,路华救援会继续不断创新,为广大客户带来更多更好的附加价值,提供无微不至的服务体验。