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人在旅途,曼福救援全程守护

发布时间:2016-03-02 15:15    浏览:1186    标签:

异国他乡的意外

近日,曼福救援的客服中心接到了来自崔女士焦急的电话,她告知客服其家属即曼福救援的保户王先生在新西兰探亲时突发脑出血住院,并入住重症监护室。人在旅途,人生地不熟,崔女士心里焦急不安。曼福救援的客服安抚好崔女士的情绪,表示曼福救援会尽全力地去帮助王先生,请其放心。

高效的跨国沟通

当天中午12点,曼福救援立即调动全球救援系统,和王先生所在的新西兰医院保险部专员Toloa取得联系,对方告知王先生现在还在重症监护室,暂时无法确认出院时间,情况不乐观。沟通后,Toloa让曼福救援签署一个授权书以便将病人的医疗报告等文件发回来进行保险评估。

经过3天的焦急等待,在曼福专业医生审核评估医疗报告后,曼福救援确认承担保户王先生此次蛛网膜下出血在奥克兰城市医院医疗费上限10万元,并通知保户和医院。崔女士表示非常感谢曼福救援伸出的援助之手,大大缓解了他们在高额医疗费下产生的经济压力,并对曼福救援的高效和专业态度表示赞赏。

关注保户 安排转运

在此后两周的时间里,曼福救援每天都与病人医院的主管护士邮件交流,了解病人最新的身体情况、恢复情况和出院时间,以便部署下一步转运回国的方案。

在收到医院发来的最新报告并经专业转运医生评定后,曼福救援确定王先生可在一名医护人员陪同下以商务舱平躺和全程供氧的形式转运回国。此时,曼福救援立即调动全球救援资源,制定专业的转运详细计划,安排此次转运所需的航班、机上氧气、救护车等,同时选派出一名从事转运工作多年、拥有丰富ICU病房经验的医师前往奥克兰进行转运。

确认无误 安全转运

当陪护吴医生到达保户所在医院后,首先对病人进行了关切的问候,随后与主治医生一起查看了病人的身体情况。经医生确认病人身体情况适合按原计划回国后,陪护医生不做一点休息,生怕耽搁病人的回国,在医院工作人员的协助下把病人送上救护车前往奥克兰国际机场。

在经历了8个多小时的飞行后,陪护医生将保户缓缓推下飞机,病人安全着陆。紧接着医生和病人坐上了前往保户居住地的高速动车特等座,当天晚上19时,病人平安到达居住地医院进行后续的治疗。转运顺利完成。第二天保户家属专门致电曼福救援呼叫中心,对曼福救援承担的医疗费用,以及后续专业细致的转运工作表示深深地感谢。

依托母公司曼福救援全球庞大的救援网络,包括31500个国际服务网点,全球46个呼叫中心,2000多名具备多种语言能力的客服人员和专家团队,365天X24小时全年无休的服务,如今路华救援已成为道路救援、旅行救援行业的领导者,以专业、高效的紧急救援服务为旅途中的消费者排忧解难。